Le responsable de traitement définit les objectifs et les méthodes d’un traitement, c’est-à-dire l’objectif et la méthode de sa réalisation.

Orderman France est responsable de la gestion de l’utilisation de la plateforme et des services qui y sont offerts.

Veuillez SVP consulter ici nos « mentions légales » pour toutes d’informations concernant le responsable de traitement de vos données. 

En tant que responsable de traitement, nous recueillons et traitons vos informations personnelles lors de votre navigation sur la plateforme et de l’utilisation des services qui y sont offerts.

Les informations personnelles vous concernant, recueillies lors de l’exécution de vos commandes passées sur la plateforme Orderman France, sont exclusivement traitées par la SAS e-PROgramm! – Orderman France, l’entreprise qui exploite la plateforme.

Nous recueillons et traitons :

• les informations personnelles que vous avez fournies sur notre plateforme, en particulier lors de la création de votre compte personnel ou de votre compte Invité (adresse e-mail, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mot de passe, etc.) ;
• les données concernant les commandes que vous effectuez sur la plateforme (produit acheté, numéro de transaction, adresse de livraison, etc.) ;
• Les données concernant vos commandes sur la plateforme (produit acheté, numéro de transaction, adresse de livraison, etc.) ; les données concernant vos modes de paiement (numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, cryptogramme visuel). Le cryptogramme visuel est accessible uniquement par notre prestataire de paiement sécurisé.
• Les données concernant vos commandes sur la plateforme (produit acheté, numéro de transaction, adresse de livraison, etc.) ; les données concernant vos modes de paiement (numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, cryptogramme visuel). Le cryptogramme visuel est accessible uniquement à notre prestataire de paiement sécurisé. Les informations que vous nous communiquez lorsque vous contactez le service client via la plateforme (contenu des échanges, nature de la réclamation, etc.) sont confidentielles.
• Vos informations de connexion et de navigation sur la plateforme (adresse IP, valeur en euros et composition de votre panier, produits et pages que vous avez consultés ou recherchés, URL de la page de destination et URL du site Web à partir duquel vous êtes arrivé) ;
• Les informations concernant la lecture des courriels que nous vous envoyons sont utilisées à des fins statistiques et de prospection commerciale.
• les informations que vous renseignez lorsque vous laissez un avis ;
• des renseignements concernant nos annonces que vous consultez ;
• les données que vous fournissez lors de votre participation à des campagnes promotionnelles, des sondages et des enquêtes, des jeux concours ou des événements que nous organisons.

Nous rassemblons et traitons les informations personnelles que vous avez fournies et/ou transmises afin de vous inscrire à la plateforme Orderman France et de bénéficier des services spécifiques réservés aux professionnels de la gastronomie.

Nous recueillons et traitons :

Tout d’abord, nous maintenons vos informations personnelles dans notre base de données active (c’est-à-dire que les données sont accessibles aux services d’Orderman France chargés du traitement des affaires courantes) pour les périodes suivantes :

• Si vous n’avez jamais passé de commande sur notre site, nous conservons vos informations personnelles à des fins de prospection commerciale pendant une période de 3 ans à partir de votre dernier contact avec Orderman France (c’est-à-dire à partir de la dernière fois que vous avez cliqué sur un lien hypertexte présent dans un email).
• Si vous avez passé une commande sur notre Site, nous préserverons vos informations personnelles pendant une période de 3 ans à partir de la fin de votre relation commerciale avec Orderman France. Votre relation commerciale prend fin à la date à laquelle vous avez passé votre dernière commande sur la plateforme ou, si cette date est antérieure, à la date à laquelle vous avez dernièrement contacté Orderman France (c’est-à-dire à partir de la dernière connexion à votre compte personnel / compte invité ou de votre dernier appel téléphonique / email / contact tchat avec Orderman France).
• Si vous avez enregistré votre carte bancaire dans votre compte client, nous conservons vos informations bancaires (à l’exception du cryptogramme) jusqu’à ce que vous les retiriez de votre compte client (vous pouvez supprimer la carte enregistrée).
• Les informations concernant vos demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, de limitation et d’opposition sont conservées pendant une période de 3 ans à partir de l’exercice de votre droit.
• Les traceurs de mesures d’audience exemptés de consentement sont conservés pendant une période de 25 mois à partir du moment où le traceur est déposé sur le terminal de connexion.
• Vos commentaires concernant les produits restent visibles sur la plateforme jusqu’à ce que vous les retiriez.

Après ces délais, nous conservons vos informations personnelles pendant une période supplémentaire dans notre base d’archivage intermédiaire (c’est-à-dire que les données ne peuvent être consultées que de manière ponctuelle et motivée par des services spécialement autorisés par Orderman France), (a) comme preuve en cas de litige (5 ans) et (b) pour respecter nos obligations légales et fiscales de conservation en vigueur (10 ans).
Après cette période supplémentaire, nos bases de données anonymisent ou suppriment définitivement vos données personnelles.

I. À nos fournisseurs de services

Les informations personnelles que vous fournissez sont transmises aux fournisseurs de services dont nous faisons appel pour sous-traiter certains des traitements que nous effectuons avec vos données, tels que :

• Afin de garantir le bon fonctionnement de la plateforme et de ses Services (envoi d’emails et de SMS, appels téléphoniques, etc.) : Vos informations sont envoyées à des fournisseurs techniques spécialisés ;
• Pour régler vos commandes, vos informations sont transmises à des fournisseurs spécialisés dans les opérations bancaires (comme des banques et des prestataires de services de paiement) ;
• En ce qui concerne la gestion du service client, nos partenaires et nos prestataires techniques reçoivent vos données.
• Pour notre système de messagerie instantanée sur notre plateforme, vos informations sont transmises à notre fournisseur technique.
• Pour la gestion des commentaires, nous envoyons vos informations à des fournisseurs spécialisés dans le traitement des commentaires des clients ;
• En ce qui concerne la gestion de la prospection commerciale, nous communiquons vos informations à des fournisseurs spécialisés dans ce domaine.

Les prestataires auxquels nous nous référons offrent les assurances nécessaires conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles. Les données personnelles qu’ils ont accès ne sont utilisées que pour l’exécution de leurs services et ne sont pas autorisées à traiter vos données personnelles pour d’autres fins. De plus, nous avons conclu des accords avec chacun d’entre eux afin d’assurer la sécurité et l’intégrité de vos informations personnelles, ainsi que leur traitement conformément aux réglementations en vigueur.

II. Aux transporteurs de la plateforme

Les informations confidentielles que vous avez fournies pour garantir la livraison de votre commande sont également transmises au transporteur que vous aurez choisi ou qui vous sera suggéré lors de la commande.

III. Aux autorités 

Il est possible que vos informations personnelles soient révélées aux autorités en vertu d’une loi, d’un règlement ou d’une décision d’une autorité réglementaire ou judiciaire compétente.

En règle générale, nous nous engageons à respecter toutes les lois qui pourraient empêcher, restreindre ou réguler la diffusion d’informations ou de données, et en particulier à respecter la réglementation en vigueur en matière de protection des informations.

IV. Lors d’une acquisition, d’une fusion ou d’un transfert d’activité.

Si la société Orderman France ou une partie de ses activités serait achetée par une société tierce ou fusionnée, nous vous avertirons préalablement du transfert de vos informations personnelles et de la possibilité de vous opposer à cela.

V. Aux Utilisateurs

Au moment où vous postez un commentaire sur la plateforme, votre pseudo public et votre commentaire sont visibles du public.

I. Quels sont vos droits ?

Vous avez la possibilité de bénéficier de nos services :

• vous assurer que des informations personnelles vous concernant sont traitées ou non, et si nécessaire, avoir accès à celles-ci ;
• l’actualisation et la correction des informations personnelles vous concernant qui sont incorrectes ou incomplètes ;
• dans certaines situations, il est possible de retirer vos informations personnelles. Il convient de souligner que les données partagées avec d’autres utilisateurs (comme la publication des avis) demeurent accessibles au public sur la Plateforme, même après la suppression de votre compte personnel ou compte invité ;
• dans certaines situations, il est possible de restreindre le traitement de vos informations personnelles ;
• la portabilité de vos données personnelles ;
• La gestion de vos données personnelles en cas de décès (conservation, effacement ou transmission à une personne spécifiée) est organisée.

Il est également possible que vous vous opposiez, dans certaines circonstances, au traitement de vos informations personnelles.

Vous avez aussi la possibilité, à tout moment :

• En configurant vos cookies, vous pouvez refuser le traitement de vos données par nos services à des fins de publicité comportementale, d’analyse de la navigation et de mesures d’audience.
• vous opposer à l’utilisation de vos données pour la prospection commerciale :
  • par courrier électronique, en appuyant sur le lien de désinscription inclus dans nos courriels promotionnels et dans notre lettre d’information ;
  • par SMS, en écrivant « STOP » au numéro mentionné dans le message reçu ;

Il est important de souligner que vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de la CNIL si vous pensez que vos droits n’ont pas été respectés.

Pour obtenir davantage d’informations sur vos droits concernant vos données, nous vous recommandons de consulter le site de la CNIL : www.cnil.fr.

II. Comment faire usage de vos droits?

Pour toute requête concernant l’exercice de vos droits, vous avez la possibilité de la formuler :

• en utilisant ce formulaire : Formulaire de réclamation
• par courrier (avec copie de votre pièce d’identité) à l’adresse suivante :

Orderman France
A l’attention du délégué à la protection des données (DPO)
19 route des châtelaines
F-89200 Avallon

Nos services vous contacteront dès que possible et au plus tard dans un mois à partir de la réception de votre demande.

Nous confions certaines opérations de traitement à nos sous-traitants qui sont effectuées en dehors de l’UE. Chacun de ces prestataires a conclu des accords pour assurer que les transferts de vos données personnelles se déroulent en toute sécurité et conformément aux réglementations en vigueur en matière de protection des données.

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données personnelles (DPD) désigné par Orderman France si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits sur vos données :

• en utilisant ce formulaire : Formulaire de réclamation
• par courrier (avec copie de votre pièce d’identité) à l’adresse suivante :

Orderman France
A l’attention du délégué à la protection des données (DPO)
19 route des châtelaines
F-89200 Avallon